Política de reembolso

Políticas · Reembolso

Política de Reembolso

Clareza e cuidado em cada etapa da sua compra.

I — Antes de começar

Como solicitar

Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com a nossa central de atendimento pelo WhatsApp, e-mail ou Instagram. Vamos te orientar da melhor forma sobre como proceder.

E-mail: suporte@vieuxoficial.com
WhatsApp: (11) 93231-5728
Instagram: @vieuxoficial

Para agilizar, tenha em mãos: nome do produto, número do pedido, e-mail da compra e o motivo da troca ou devolução.

II — Direito de arrependimento

Prazo de 7 dias

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. Para isso, o produto deve estar:

Na embalagem original, sem indícios de uso;
Com todas as etiquetas e lacres intactos;
Acompanhado de todos os acessórios recebidos.

O envio deve ser feito pelo código de logística reversa que enviaremos pelos nossos canais.

Atenção: toda intenção de devolução deve ser comunicada à nossa central antes do envio. Produtos enviados fora das especificações ou sem aviso prévio não serão aceitos e retornarão ao remetente.

III — Garantia de fabricação

90 dias para defeitos

Conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, nossos produtos têm 90 dias de garantia contra vícios de fabricação. Caso identifique um defeito, envie um breve relato pelos nossos canais, descrevendo o problema. Avaliaremos o caso e, com laudo favorável, faremos a substituição pelo mesmo produto sem custo adicional.

Na ausência do mesmo modelo em estoque, você poderá escolher outra peça de valor equivalente ou optar pelo reembolso integral. A garantia não cobre desgaste natural, uso inadequado, dano acidental ou lavagem incorreta. Peças íntimas, por questões de higiene, não são elegíveis para troca, devolução ou reembolso.

IV — Restituição dos valores

Como o reembolso é feito

O reembolso é processado somente após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição, sempre pelo mesmo meio de pagamento da compra.

Cartão de crédito: o estorno é processado pela intermediadora Pagar.me e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.
Pix: a restituição é feita via intermediadora Appmax, por transferência, em até 60 dias.

V — Política de cashback

10% de volta em todas as compras

Na VIEUX, valorizamos cada cliente. Por isso, oferecemos 10% de cashback em todas as compras, que você pode usar como desconto na próxima aquisição.

O cashback é gerado automaticamente após a confirmação do pagamento;
Fica disponível para uso em até 48 horas;
Pode ser utilizado em até 90 dias.

Importante: o cashback não pode ser convertido em dinheiro nem transferido para outra conta. Seu uso é exclusivo para compras na VIEUX. Esta condição pode ser encerrada a qualquer momento, sem aviso prévio.

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